顧客満足向上支援【BtoB企業対象】
徐々に減り続ける売上や利益、シェアを景気や環境変化のせいにしていませんか。
各業界のトップシェアをとる企業でも無い限り、多くの場合は、「取引企業のニーズ変化に気づいていない」「営業担当者が10年前と同じトークとツールで訪問している」など、自社の対応に問題の原因があります。
弊社では、BtoBの顧客満足を高めるために、受注対応部門と営業担当者が一緒になり、顧客企業と顧客担当者にとって真に価値ある存在になれるよう改善に取り組みます。
支援内容
現状分析
まず以下の調査により現状を把握します。
- 顧客満足度調査（WEBアンケート、インタビューなど）
- 営業担当者同行調査
- 事務スペース改善点調査
- 営業担当者インタビュー
※必要と判断された調査のみを行います。
対策・改善
調査結果に基づき、以下の取り組みで改善を進めます。
- 顧客満足度向上ワークショップ 4～6回
- 朝礼、営業会議、ロールプレイング指導 毎日～
- 効果測定
- フォローミーティング（改善状況確認）等
※具体的に改善を実現するために複数回での取り組みを行います。
支援事例
| 概要 | 成果 |
|---|---|
| 日系電子部品商社 ・中国人営業担当者10～20名 |
顧客満足度向上ワークショップにより既存客の満足を高めた。 |
| 日系物流会社 ・中国全土に展開 |
中国人社員を主とした顧客満足度向上ワークショップによって、具体的改善活動を実現し、顧客満足アンケート結果を高めた。 |
